《物业管理及案例分析》培训

       为引导豪邦物业全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，并使集团的各项管理水平及服务质量更上一个新的台阶，力争达到业主零投诉，长春豪邦房地产开发集团有限公司于3月30日下午在豪邦物业开展了《物业管理及案例分析》的培训，本次参加培训的为物业客服相关管理人员，主讲人为豪邦物业服务有限公司总经理程杰。

豪邦物业服务有限公司总经理：程杰

       培训中，物业公司程总表示，在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某种规律。不过，虽然风险不可消除，但物业服务企业完全可以通过各种有效措施把风险控制在最小范围内。所以，物业服务企业要主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险是有必要的。

       接下来，物业公司程总为大家介绍了“物业预防业主投诉的五大关键时刻”，分别是设计阶段、工程阶段、销售阶段、入住阶段、物业服务阶段，这就要求物业服务企业严格按照工作流程开展工作，提升与业主间的互动交流，消除感情隔阂，并加强日常管理，防患于未然，发现问题及时解决，强化各环节的督促力度，减少问题的发生。

       为了加深培训印象，物业公司程总为大家列举了多个经典案例，其中，培训人员对“相同业主家失窃案，得到了法院不同的审判结果”这一案例，展开了热烈的讨论，物业公司程总为培训人员做了详尽的解析，首先，业主与物业公司之间实质属于合同关系，对于物业公司应当承担的责任和义务，应根据物业公司与业主签订的合同具体内容加以确定，以此来判定责任的归属方。此外，物业公司程总又从律师、开发商、物业管理协会的角度细致的阐述了业主与物业公司间的责任划分问题。明确责任划分，有利于加强物业服务企业的风险意识，同时也为业主的固有权益保驾护航。

       培训最后，物业公司程总又为大家列举了“物业经典20问”，从最基础的物业管理定义到后来如何制定临时管理规约，由浅入深的将此次培训所得扎根于心。通过本次培训，大家深入的掌握了物业管理知识的相关技能，学会了用理论指导实践，明确了物业服务的重点和方向。未来，豪邦物业会继续提升自身的服务意识，自检意识，并以为业主营造优美舒适的人居环境为目标，为豪邦集团创造更大的利益价值！