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集团资讯
记2017年豪邦集团关注物业服务品质提升
作者: 发布于:2017/8/29 9:36:55 点击量:
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    转时间2017年上半年已经过去了,针对物业公司上一阶段的服务与管理结果,集团公司费总亲临现场,历时一个月先后对物业公司所服务的新月花园、四季风采、蓝调倾城、四季经典、缇香公馆五个项目进行了全面、细致的工作检查与指导。

 

    首先,领导在检查中指出了物业公司对老、旧小区的服务管理虽然受控,但由于一些设施、设备及房屋年久的自然老化问题,给物业的维修与资金投入带来了极大的负担。还有老旧小区的物业费标准与市场化的脱节问题,也给物业经营和服务品质提升起到了困扰和制约,为避免出现恶性循环,仍需物业精心打造服务品质,让业主切身体会到物业公司给业主带来的超值服务与自身房产的保值结果。领导同时指出,要求对各小区物业服务品质提升的同时也要结合现有市场情况,定期做好收支核算,设法增加物业经营收入确保物业公司的正常运营。

 

 

    在检查中领导对物业公司自行设计、制作水马来制止违停车辆,给园区业主与车辆通行创造良好的基础保障,给予了高度的肯定和评价。随着业主生活水平的提高,园区内的车辆不断地增加,有个别的业主将车辆停放在人行道、消防通道及草坪上,给广大业主通行造成不便,为了制止违规行为出现,物业在禁止停车的地段摆放水马。

 

    在新月花园检查时,领导询问了政府暖房子工程施工完毕后给小区遗留了哪些问题、还有哪些工作没有进行改造,要求物业公司本着锲而不舍的精神定期跟进政府相关部门配合推进。对园区个别停用的线缆外露影响小区美观及可能带来的隐患提出了整改要求。

 

 

    在四季风采检查中,对水系周边人行步道的安全问题做出了指导意见,指出水渠与周边步道没有明显的安全警示划分区域,存在安全隐患容易引发管理责任,要求在水渠边道基石等相关区域设置明显提示,粉刷区分边界,以便警示业主安全通行,避免责任事故发生。

 

整改粉刷后效果

 

    在蓝调倾城小区,领导同物业检查小组一并来到了小区中控室,蓝调倾城小区自2008年交付至今已有9年,随着监控系统线路老化、设备的自然损坏与监控科技产品升级换代的特殊性,现小区整个监控室处于完全瘫痪状态,也是小区现存问题中的重点,鉴于此现状集团领导指示,由物业公司根据实际情况重点研究解决方案进行上报,以确定维修方式。

 

 

在对蓝调倾城地下泵房巡视时,查看热水设备运行情况。并询问了物业公司在热水经营方面的盈亏情况与原因,主要有以下几点:

1、动能的一次网温度不达标。

2、换热设备老化,换热能力不够。

3、热水管网预埋管线跑冒滴漏时有发生。

4、园区业主自行安装热水器的数量增加,导致热水循环受限,温度受到一定影响。

 

 

    在地下车库管理方面,领导提出了老旧小区(四季风采、蓝调倾城)的地库照明虽然有,但亮度不尽人意,物业在能耗管控方面出于节能本意为好,但在实际中不能一成不变,要在市场中寻找能够在亮度和节能方面均能达到要求的产品用以替换改造,下一步需要物业公司重点研究以达到最终效果。

 

 

    集团领导在对近年来新建四季经典、缇香公馆项目检查中,提出对高端项目高标准服务的定位,如何满足业主对物业服务管理方面不断提升的高标准要求,以及物业公司同地产售后部门的积极配合工作。在检查中对物业公司的管理给予了较高的肯定,在两个高端项目中,不难看出物业对业主在个别服务方面能够做到细致入微,比如物业人员帮业主定期洗刷脚垫、园区业主结婚物业公司为其铺设红地毯设置礼宾岗、物业为业主存放的快递提供帮送上门服务等,通过一些微小的服务,来提高物业公司的服务品质。针对经典、缇香在保的工程维修事宜,集团领导同地产品质管理部进行了沟通,要求业主报修的房屋问题要第一时间安排维修,减少业主与物业公司与地产公司之间因房屋质量问题导致的矛盾,更好的保障物业公司全心做好基础服务。

 

 

    集团领导通过对物业工作的全面检查,对各小区的环境卫生给予了认可,同时对物业公司提出要求,要大力提倡和引导业主对过保小区公共区域维修方面动用维修资金的导向,以减轻物业在维保工作中带来的压力与费用支出。领导还提出了在四季中央在建项目中,要求物业公司通过多年积累和日常服务中发现的业主诉求,要在开发阶段向集团公司积极提出建议,使新建项目的开发建设尽善尽美。

 

    此次集团领导在五个小区的检查工作上给予了很大的指导,指出了工作上的不足及工作中的亮点。通过领导的指导物业公司会在接下来的工作中加强细节化管理,更好的为业主提供更贴心的服务!


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